[NL] Innovatie, chatbots en content design: inzichten van onze Nederlandse sprekers

OmnichannelX biedt in 2020 net als vorig jaar een mooie selectie Nederlandse experts. In dit blog laten we je een aantal van hun eerdere publicaties zien.

Volg de links naar hun sprekerspagina’s om te zien welke sessies ze volgende week geven op het online event.

JOIN US: OMNIXCONF ONLINE June 8-11, 2021

Learn from and network with the likes of Google's head of UX, Mastercard, Microsoft, Eli Lilly, Electronic Arts, and many more.

Het vlindermodel voor content design

Content Design is het afstemmen van content, context en relatie. En is dus essentieel voor omnichannel content. In dit FrankWatching-artikel uit 2013 licht OmnichannelX-spreker Rob Punselie het ‘vlindermodel’ toe, een manier om te komen tot content die echt bijdraagt aan de effectiviteit van je content. Onafhankelijk van het kanaal.

Offline cultuur in online uitingen: omnichannel in banking

Nog een stuk van dezelfde spreker. Hoe laat je online zien wie je offline bent, terwijl je toch rekening houdt met de verschillen in gedrag per kanaal? 4 concrete tips. Rob vergeleek de websites en offline ervaring van gevestigde speler Rabobank en challenger Brand New Day en kwam met 4 concrete adviezen voor het overbruggen van de online-offline kloof. Lees het artikel op MT.nl.

Innovatie en een taakgerichte cultuur

‘Contentstrategie’ is nog te vaak een indoor-sport. Terwijl iedere marketingstrategie, dus ook je contentstrategie, gericht zou moeten zijn op het daadwerkelijk vervullen van een behoefte in de buitenwereld. Rob legt op contentmarketingmanagement.nl uit hoe je werkt aan een taakgerichte cultuur en hoe je zorgt dat je blijft innoveren in samenwerking met je klant.

Perfecte klantervaring? Zet marketingbudget in voor support!

Terwijl Support onder druk staat om zo snel en zo goedkoop mogelijk tickets weg te werken, wil Marketing juist zo veel mogelijk met de klant in gesprek blijven. Dat leidt onherroepelijk tot spanningen. Contentstrateeg en tekstschrijver Bouke Vlierhuis sprak met Thijs van Bemmelen over de relatie – en de spanningen – tussen Marketing en Support. Lees het interview op Marketingfacts.

Lee Boonstra over Dialogflow, Contact Center AI en AutoML

Lee Boonstra helpt developers over de hele wereld met het inzetten van intelligente Google-technologie. Ze weet dus precies welke kant het op gaat en waar je op moet letten. De Dataloog Podcast interviewde haar afgelopen najaar dus in hun Cloud Summit Special.

Hoe voice de verzekeringswereld verandert

Ben je klaar voor omnichannel, dan ben je ook klaar voor voice. En je hebt geen keus, want chat en contact center bots worden hoe dan ook relevant voor iedereen. Lee gaf, in samenwerking met verzekeraar Allianz, een webinar hierover.

Wat betekent headless CMS voor je organisatie?

Een headless CMS is een belangrijke enabler voor omnichannel content. Maar het werken ermee verandert veel meer dan alleen technologie. Tim Hanse geeft in dit blog op de crossphase-site een overzicht van wat er in je organisatie gebeurt als je besluit om ‘headless te gaan’.